Tổng đài ảo đang trở thành cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho tất cả mọi người. Trên thị trường ngày càng cạnh tranh, DTEL tự hào là sự lựa chọn hàng đầu cho mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Hãy cùng chúng tôi khám phá những lợi ích và tiện ích mà DTEL mang lại để nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.
Mục lục
- Tính năng có trên tổng đài ảo DTEL
- Tổng đài ảo DTEL phù hợp với những ai?
- Vì sao nên chọn tổng đài ảo DTEL
- Tính năng có trên tổng đài ảo DTEL
Tổng đài ảo không chỉ là một công cụ đơn giản để quản lý cuộc gọi, mà còn là một hệ thống tích hợp nhiều tính năng quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình liên lạc và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là một số tính năng quan trọng của tổng đài ảo:
Lời chào: Tính năng lời chào trên tổng đài ảo cho phép doanh nghiệp cài đặt âm thanh lời chào đa dạng và đa cấp. Đồng nghĩa là bạn có thể tạo ra nhiều loại lời chào khác nhau để chào đón khách hàng khi gọi đến tổng đài của bạn.
Quản trị: Tính năng quản lý trên tổng đài ảo cho phép người quản trị sử dụng máy tính và các thiết bị di động để thực hiện các tác vụ quản lý. Điều này mang lại tính linh hoạt và tiện lợi, cho phép người dùng kiểm soát và giám sát tổng đài từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào. Việc quản lý trực tuyến này giúp tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo hoạt động của tổng đài diễn liên tục một cách hiệu quả.
Ghi âm: Tính năng ghi âm trên tổng đài ảo cho phép ghi lại và lưu trữ toàn bộ cuộc gọi đi, cuộc gọi đến và cuộc gọi nội bộ. Điều này hữu ích để theo dõi và lưu trữ thông tin quan trọng từ cuộc gọi, cung cấp khả năng tra cứu và kiểm tra lại nội dung của cuộc trò chuyện sau này.
Hộp thư thoại: Tính năng hộp thư thoại trên tổng đài ảo giúp đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào, ngay cả khi bạn đang bận máy hoặc không thể trả lời cuộc gọi ngay lập tức, lúc này tổng đài ảo sẽ tự động ghi lại tin nhắn thoại từ người gọi và lưu trữ thông tin trong hộp thư thoại. Bạn có thể dễ dàng truy cập và nghe lại các tin nhắn sau đó, đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ lỡ thông tin quan trọng từ khách hàng hoặc đối tác kinh doanh.
Hội nghị trực tuyến: Tính năng hội nghị trực tuyến trên tổng đài ảo cho phép bạn tạo các phòng họp trực tuyến một cách dễ dàng. Bạn có thể mời các thành viên tham gia cuộc họp từ xa và tạo ra các cuộc gọi họp trực tuyến để trao đổi thông tin, thảo luận dự án hoặc tiến hành các cuộc họp công việc, giúp bạn dễ dàng truy cập lại nội dung cuộc họp sau này để tham khảo hoặc chia sẻ với những người không tham gia cuộc họp ban đầu. Điều này đảm bảo tính hiệu quả và tiện lợi trong việc quản lý các cuộc họp trực tuyến của bạn.
Định tuyến: Tính năng định tuyến trên tổng đài ảo cho phép tự động định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nhóm người cụ thể trong doanh nghiệp của bạn. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống tự động xác định mục tiêu cuộc gọi dựa trên quy tắc bạn đã thiết lập và chuyển cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp nhất để xử lý.
Bảo mật: Tính năng bảo mật trên tổng đài ảo là một yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn thông tin và cuộc gọi của doanh nghiệp. Người dùng có thể thiết lập mã PIN cho từng extension (số nội bộ) hoặc tạo mã gọi điện riêng để bảo vệ cuộc gọi và dữ liệu quan trọng.
Chống quấy rầy: Tính năng chống quấy rối trên tổng đài ảo cho phép bạn chặn hoặc từ chối các cuộc gọi từ các số điện thoại hoặc địa chỉ IP không mong muốn bằng cách thêm chúng vào danh sách đen. Giúp ngăn chặn các cuộc gọi quấy rối, tin nhắn spam hoặc cuộc gọi từ nguồn không xác định gây phiền toái cho người dùng.
Hiển thị: Tính năng hiển thị trên tổng đài ảo cho phép bạn xem đầy đủ thông tin về các cuộc gọi tại ứng dụng. Điều này bao gồm các thông tin như số điện thoại gọi đến hoặc gọi đi, thời gian cuộc gọi và có thể có tên của người gọi hoặc người được gọi được lưu trước đó.
Đa kết nối: Tính năng đa kết nối trên tổng đài ảo giúp bạn dễ dàng kết nối với nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại thông minh, máy tính cá nhân (PC), và điện thoại IP. Điều này cho phép bạn linh hoạt trong việc sử dụng tổng đài ảo từ các thiết bị khác nhau tại bất kỳ địa điểm nào, thời điểm nào, mang đến sự thuận tiện trong công việc.
Báo cáo: Tính năng báo cáo trên tổng đài ảo cho phép bạn tạo ra các báo cáo chi tiết về cuộc gọi, chất lượng dịch vụ của nhân viên và nhiều khía cạnh khác liên quan đến hoạt động của tổng đài. Việc này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về hiệu suất và quản lý dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện chất lượng phục vụ của doanh nghiệp.
Tích hợp: Tính năng tích hợp trên tổng đài ảo cho phép hệ thống kết hợp hoạt động với nhiều loại số điện thoại và nhà mạng khác nhau một cách linh hoạt. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng các tài nguyên liên lạc hiện có và duy trì một hệ thống tổng đài hiệu quả và đa dạng, phù hợp với nhu cầu kết nối của doanh nghiệp đối với khách hàng của mình.
Ngoài ra, tổng đài DTEL còn có nhiều tính năng khác như:
- Theo dõi máy nhánh theo thời gian thực vàcan thiệp với nghe lén, nghe xen, cúp máy.
- Cấu hình đa kịch bản trên 1 tổng đài.
- Đổ cấu hình xuống nhiều dòng IP phone từ tổng đài.
- Call Block nhiều kịch bản.
- Flow me và chuyển tiếp cuộc gọi: cuộc gọi vào được chuyển tới người đã gọi ra hoặc nhận cuộc gọi trước đó. Hoặc được chuyển tiếp tới số máy nhánh khác, số di động khác. Ngoài ra còn nhiều tính năng khác, có thế thiết lập tùy theo nhu cầu của khách hàng.

Tổng đài ảo DTEL nổi bật với nhiều lợi ích
2. Tổng đài ảo DTEL phù hợp với những ai?
Tổng đài ảo DTEL là một giải pháp linh hoạt và đa dụng, phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu quản lý và xử lý cuộc gọi một cách hiệu quả.
Call Center và Tổng đài Dịch vụ Khách hàng: DTEL có các tính năng mạnh mẽ để quản lý lưu lượng cuộc gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và cung cấp báo cáo chi tiết về hoạt động của tổng đài.
Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng DTEL để tạo ra một ấn tượng chuyên nghiệp, tối ưu hóa quản lý cuộc gọi và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Cá nhân: Các chuyên gia độc lập và freelancer có thể sử dụng DTEL để tạo một số điện thoại chuyên nghiệp riêng cho công việc cá nhân như các nhà mô giới bất động sản, tư vấn tài chính.
Người Kinh Doanh Trực Tuyến: Các doanh nghiệp thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến có thể sử dụng DTEL để cung cấp hỗ trợ điện thoại chuyên nghiệp cho khách hàng trên mọi vùng miền.

Tổng đài ảo DTEL phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
3. Vì sao nên chọn tổng đài ảo DTEL
Có nhiều lí do doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ DTEL trong quản lí công việc của mình có thể kể đến như:
Quản lý đơn giản và linh hoạt: DTEL cung cấp giao diện quản trị dễ sử dụng, cho phép bạn dễ dàng thay đổi cài đặt, thêm hoặc xoá số điện thoại và quản lý dịch vụ một cách linh hoạt theo nhu cầu.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Với tính năng ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi và hộp thư thoại, DTEL giúp bạn nắm bắt thông tin quan trọng và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng hơn.
Nâng cấp nhanh chóng: DTEL luôn cập nhật và nâng cấp để đảm bảo bạn luôn được trang bị công nghệ mới nhất và những tính năng tiên tiến.
Tối ưu hóa chi phí đầu tư: Với DTEL, bạn không cần đầu tư vào các hệ thống phức tạp và đắt tiền. Thay vào đó, bạn có thể tận dụng dịch vụ tổng đài ảo với chi phí linh hoạt và tiết kiệm.
Tiết kiệm chi phí liên lạc: DTEL cho phép bạn thực hiện cuộc gọi trong và ngoài nước với cước gọi thấp và hiệu suất cao, giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí liên lạc.
Công nghệ hiện đại và bảo mật: DTEL sử dụng công nghệ hiện đại và các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin và cuộc gọi của bạn.
Tổng đài ảo DTEL không chỉ phù hợp với doanh nghiệp mà còn là một lựa chọn tốt cho cá nhân và các tổ chức khác. Với những lợi ích vượt trội về quản lý, chất lượng dịch vụ, linh hoạt và tiết kiệm chi phí, DTEL mang đến sự thuận tiện và hiệu suất cao cho mọi người. Hãy khám phá ngay để trải nghiệm sự đột phá và tiện lợi từ tổng đài ảo DTEL.